Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Como solicitar

Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento da loja e informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. A equipe indicará as etapas aplicáveis ao caso.

Análise da solicitação

Os pedidos são analisados conforme a legislação brasileira de proteção ao consumidor, as informações da oferta e as condições da compra. Preserve o produto, os acessórios e os documentos recebidos até receber as orientações de atendimento.

Produto com problema

Se um item apresentar defeito ou divergência em relação ao pedido, descreva o ocorrido e, se solicitado, envie imagens que ajudem a identificar o produto e a situação. Para iniciar o atendimento, escreva para <a href="mailto:customer@com.br">customer@com.br.

Envio e restituição

As instruções para envio, avaliação do produto e eventual restituição serão informadas pelo atendimento conforme o tipo de solicitação, o meio de pagamento e as regras aplicáveis. Prazos e etapas podem variar conforme o caso.

Atendimento

Em toda mensagem, informe o número do pedido e compartilhe apenas os dados necessários para localizar a compra. Não envie senhas nem códigos de segurança.

Última atualização: 2026-07-16